Inițiativele ANFP privind managementul satisfacției cetățenilor, subgrupul de lucru CSM – EUPAN
Parteneriatul public-privat: soluţie pentru creşterea gradului de satisfacţie a cetăţeanului, a 6-a Conferinţă a Calităţii – EUPAN, 2011 - Certificat de bună practică